lunes, 29 de agosto de 2016
Redes Sociales
Las redes sociales
virtuales, tales como Facebook, twitter,
entre otros., a pesar de ser un sistema de comunicación de reciente aparición,
desde su introducción están siendo utilizadas por millones de usuarios, muchos
de los cuales han integrado estos sitios web en su actividad diaria esta nueva forma de relación humana mediante
redes sociales en internet se ha ido posicionando como uno de los medios de
comunicación online más populares en la Red, llegando a superar en algunos
casos los 200 millones de usuarios recurrentes que la utilizan como principal
forma de comunicación. (Lorenzo Romero, Gómez
Borja, & Alarncon del Amo, 2011, p. 146)
En la actualidad existen
cientos de redes sociales con distintas posibilidades tecnológicas, que dan
soporte a una amplia gama de intereses y prácticas. Pese a que sus principales
características tecnológicas son bastante consistentes, las culturas que surgen
en torno a las redes sociales son variadas. Algunos sitios responden a un público
variado, mientras que instituciones que realizan publicidad a través de esta
cuando ofertan sus productos a millones de usuarios.
El
análisis de redes sociales es central para entender la dinámica del comercio en
vía pública por varias razones, entre las que cabe señalar: una visión
macro–estructural que entiende la
informalidad para insertar nuevos productos a grandes sectores de la población que es
funcionalmente útil para el adecuado desempeño del sector formal. Y de igual
forma se encuentra una visión empresarial que entiende a los involucrados en
este fenómeno como actores que deciden ingresar al sector informal porque produce
mayores beneficios económicos, que resultan de la ausencia de regulaciones por parte
de las entidades públicas. (Silva Londoño, 2010,
p. 80)
En este caso las redes sociales
son un entorno cultural que las personas adoptan como medio de vida para
desarrollar actividad y servirse de ellas y se podría definir como: "el
conjunto de personas, comunidades, entes u organizaciones que producen, reciben
e intercambian bienes o servicios sociales para su sostenimiento en un esquema
de desarrollo y bienestar esperado. Dicho bienestar es mediatizado por los
avances en el campo de la ciencia y la tecnología producidos y ofrecidos en su
valor social y mercantil a las personas o grupos de ellas, en un territorio y
en unas condiciones económicas sociales determinadas. Estos intercambios se dan
a nivel local regional, nacional, internacional y global".
Con las redes sociales
tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las
conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo que
cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma al
grupo en otro nuevo, la red no es lo mismo si uno de sus miembros deja de ser
parte. Las redes cuentan con una serie de herramientas tecnológicas muy
sencillas de utilizar y permiten la creación de comunidades de personas en que
se establece un intercambio dinámico y comunicativo.
Los anuncios sociales son
una de las herramientas más utilizadas para conseguir incrementar una comunidad
en medios sociales. Pero además, los anuncios sociales pueden servir para
canalizar el tráfico de una red social hacia una web o sitio del anunciante,
convirtiéndose en una herramienta especialmente útil para entornos económicos. Ecuador, ha marcado un gran espacio con la
publicidad en turismo como lo es El Tren Crucero existe variada publicidad en
diferentes sitios que se enlazan a su propia página web que realiza un gran
trabajo de publicidad que tiene gran acogida entre turistas nacionales e internacionales que se
atreven a seleccionar ese destino gracias a su buena publicidad en varias redes
sociales. Pero ¿cuáles son las redes sociales más usadas por las firmas para
lanzar campañas de marketing?
Un
claro ejemplo en publicidad en redes es Facebook
Ads: Es el sistema publicitario de Facebook. Permiten
dirigir anuncios al propio Facebook y también hacia la web del anunciante. La
principal ventaja de los anuncios en esta red social radica en las múltiples
posibilidades de segmentación de una audiencia potencial de más de 1.000
millones en el mundo. Entre los factores que podemos considerar están: sexo,
edad, país y una amplia gama de intereses.
En conclusión las redes sociales se han
convertido en una de las formas de comunicación más prósperas en los últimos
tiempos y son ya millones los usuarios que, cada día, inician sesión en su red
social favorita para estar en contacto con sus conocidos y ponerse al tanto de
lo que ocurre en el mundo.
Pero no sólo para los
usuarios es primordial el uso de las redes sociales en su día a día, sino que
también, las marcas deportivas, empresas de turismo han aprendido la lección y suelen usar las
redes sociales para sus campañas de marketing. Y de esa forma establecen un
vínculo publicitario por medio de las diferentes redes sociales que atraen públicos personalizados que permiten a los
profesionales del marketing encontrar a su público definido.
Bibliografía
Lorenzo
Romero, C., Gómez Borja, M. Á., & Alarncon del Amo, M. d. (2011). Redes
sociales virtuales, ¿de qué depende su uso en España? Revista de Ciencias,
145-157.
Silva
Londoño, D. A. (2010). Las redes sociales y la importancia de la mediación
política en el comercio en vía pública. Perfiles Latinoamericanos,
79-99.
MOBILE COMMERCE
El comercio móvil es un
tema que se debe estudiar y analizar
cautelosamente, los mercados se siguen ajustando a las nuevas tecnologías y
aprovechándolas en materia de negocios Online, el crecimiento se ha mantiene en
la gran mayoría de los países a nivel mundial, en muchos consolidando el comercio electrónico y otros emergiendo
con una atractiva perspectiva para la innovación e inversión.
Los grandes avances
tecnológicos han producido un crecimiento imparable en cuestión de redes. Partiendo
inicialmente desde la comunicación móvil debido a que cada persona sea ama de
casa, estudiante y profesional cuentan con un dispositivo electrónico para uso
diario en el cual es permitido darle la utilidad necesaria acorde a las
necesidades. Interpretándolo de la siguiente manera si tienes alguna necesidad
de adquirir algún producto o servicio tan solo con ingresar a la web y dar clic
se podrá mostrar un sin números de ofertas. Pero ¿cómo realizar una transacción
confiable a través de web?
Al
enfocarnos en su uso y su importancia será fundamental identificar el objetivo,
antecedentes y la aceptación que tiene
el M-Commerce en la actualidad. El comercio móvil se ha convertido en una
tendencia popular del comercio electrónico. La popularidad de los teléfonos
móviles celulares ha aumentado las
perspectivas de M-Commerce. (Bravo Torres, 2011.
p. 82)
Los dispositivos móviles son
usados para realizar transacciones de negocios sobre una red de
telecomunicaciones móviles, posiblemente envolviendo la transferencia de
valores monetarios que puede ser directa o indirecta de: (negocio a negocio) o
(negocio a consumidor), transformándose de esta manera en procesos de
desarrollo mercantiles.
La utilidad que se le da
a los dispositivos móviles hacen que el usuario pueda acceder a las
aplicaciones de M-Commerce en cualquier ubicación y tiempo, dándole una
accesibilidad total al usuario, esto se presenta como una de las mayores
ventajas de M-Commerce con respecto a aplicaciones que envuelven un dispositivo
de acceso cableado.
Al momento de realizar
una operación a través del comercio móvil deber estar seguros de la
confiabilidad que brinda el sitio web, o si nuestro dispositivo está en
capacidad de efectuar dicha operación para no tener inconvenientes futuros, por
decir hay móviles básicos que presentan algunas limitaciones por superar como
las capacidades que ofrecen los dispositivos móviles; la heterogeneidad tanto
en equipos como en sistemas operativos y tecnologías de red utilizadas; la necesidad
de una mayor seguridad en la transmisión de los datos debido a la
característica misma del acceso inalámbrico, entre otras.
El comercio móvil se lo
podría nombrar como una medida emergente para superar ciertas barreras que
impiden a los negociadores o empresas realizar transacciones directas, esta
barrera es superada a través del comercio móvil porque tan solo con el uso de
la red y un dispositivo móvil se puede dar por hecho y concluir los procesos
comerciales y hacer efectivo el valor monetario con la trasferencias bancarias
gracias al uso del internet.
Podemos acotar que el
sector Turístico en nuestro país se ha desarrollado de manera impresionante
gracias a las gestiones que se realizan con las TIC. El uso del comercio móvil influye de distintas
maneras en el marketing de las empresas turísticas. Para promocionar del
producto o servicio. Se deberá determinar el productos, como el alojamiento, que es son ofertadas con
una mayor cantidad de información audiovisual a través de Internet. Creando un canal
directo de venta para los productos existentes, reduciendo costos y tiempo en
ese proceso. Por ejemplo, las compañías aéreas permiten realizar las reservas
de vuelos directamente en sus páginas web, lo que en el caso de algunas compañías
constituye más del 70 por 100 del total de las reservas.
En tercer lugar, el
comercio electrónico permite ahorros sustanciales en gestión administrativa y
en comunicaciones, al eliminar la necesidad de papeleo y correo ordinario por ejemplo:
las reservas de alojamiento.
En
particular, los proveedores turísticos (aerolíneas, cadenas de hoteles,
empresas de alquiler de vehículos) han desarrollado aplicaciones de comercio móvil
para que los usuarios puedan acceder directamente a sus sistemas de reservas. En
este grupo se incluyen tanto proveedores específicos como Iberia (www.iberia.es)
y otras grandes empresas dedicas a estas actividades. (Abella Garcés, Pérez Pérez, & Martínez Sánchez, 2012, p. 9) “El
M-Commerce sigue creciendo a nivel mundial, debido principalmente a la evolución tecnológica,
nuevas formas de pago y la confianza que han demostrado los compradores en
Internet” (Abad, 2014, p. 5).
En estos últimos años, el
porcentaje de la población Ecuatoriana que adquiere bienes y servicios a través
de internet se encuentra 50.4% de la media
de Sur América, sin embargo, se encuentra por encima en cuanto a su crecimiento
en Online Retail, incluso supera el crecimiento de países como Perú, Colombia,
Venezuela.
Podemos concluir que el uso de dispositivos móviles desde el año 2013 representa una gran ventaja en las compras
Online, destacando de esta forma las nuevas herramientas de trabajo que son
incorporadas a las empresas para sus usuarios o clientes tengan mayor
accesibilidad. Con el fin de agilizar el proceso de compra del servicio o producto que se desea vender.
Bibliografía
Abad, S.
(2014). Comercio Electronico. Barcelona: OBS.
Abella
Garcés, S., Pérez Pérez, M., & Martínez Sánchez, A. (2012). El sector
turístico y el comercio electrónico. DIALNET.
Bravo
Torres, J. (2011). M-Commerce. INGENIUS, 81-91.
Publicidad en internet
Las páginas web son creadas por
empresas de publicidad dedicadas al diseño de las mismas. Son compañías dedicas
a la realizas campañas de publicidad por internet que les permite promover sus
productos a través de la compra de un
espacio publicitario en otras páginas o la propia página que sirve para tal
propósito. (Meeker, 2011, p. 25)
Los medios de publicidad tradicional
aún son empleados como canal publicitarios, entre ellos encontramos la
publicidad por TV, Radio, Revistas y Diarios Locales. Que en su gran mayoría
poseen una versión online, expresando de esta forma que el internet puede ser
una realidad paralela para estos medios de comunicación o sus ves es el medio
de los medios. (Solana, 2013, p. 12)
Diariamente
utilizamos varios tipos de tecnología como los teléfonos celulares, agendas
electrónicas, Tablet, ordenadores entre otros, en los cuales pueden estar
incorporados con varias funciones como: radio, Tv, reloj y muchas aplicaciones
más que nos permite hacer uso la tecnología avanzada en un solo deposito, y es
común ver los banner publicitarios que hacen su aparición frecuentemente en la
pantalla siempre y cuando estemos conectados al internet creo que alguna o
variaría veces ya nos ha pasado a todos.
Un
banner publicitario es la presentación estándar de la publicidad a través del
internet se lo podría llamar como campaña publicitaria viral de marketing. Con
el tiempo también han evolucionado, se iniciaron en las redes como “Gif” una
imagen con movimientos, luego como un rectángulo con medidas pixeladas como fotografías con sonido y movimiento y
así año tras año mejoran su apariencia con animación más compleja y presentada
en un determinado tiempo a través de correos electrónicos, redes sociales y otros
sitios web que tienen gran cantidad de visita.
Quienes
se ven atraídos por productos promocionados en los sitios web e ingresan a los
portales web en su mayoría son amas de casa que para simplificar sus tareas
cotidianas optan por buscar una gama de productos de consumo que pueden ser
adquiridos por este medio quiere decir
se pueden realizar compras directas y entregas a domicilio son servicios
que ofrecen las empresas ofertantes de estos producto.
Pero
también tiene su reacción negativa ya que este medio se presta para todo es de conocimiento de mucho que todo lo que hay en
internet se conserva por largo tiempo, tiene un historial entre otras cosas es
decir el usuario también está en capacidad de reaccionar en contra de la
insatisfacción o el mal servicio proporcionado por estas empresas, y les permite
manifestarse a través de mensajes publicados dando a conocer el mal estado del
producto o el mal procedimiento de la empresa, esto se convierte en publicidad
negativa para cualquiera.
El internet tiene grandes y rápidos
beneficios en cuestión de publicidad, porque les permite adquirir rápidamente
una gran demanda de usuarios o en este caso clientes en buscas de satisfacer
sus necesidades tan solo con hacer un
clic en banner publicitario. (De Palcios Coello,
2010, p. 8)
Los
usuarios, hacen un uso instrumental y general e ideológico del Internet: lo
utilizan y lo aprovechan al máximo para lo que les sirve y consideran necesario
para sí mismo, podríamos decir que la publicidad es una política de marketing
aplicada a generaciones jóvenes y nuevas sociedades las cuales se encuentras
ilustradas por las nuevas culturas sociales a través de la redes.
Bibliografía
De Palcios Coello, J. M. (Septiembre de 2001). La era de la cibercultura
publicitaria. Latina de Comunicacion Social, 44.
Meeker,
M. (2001). La Publicidad en Internet. GRANICA S.A.
Solana,
D. (2009). Anuncios en Internet. La Nueva Publicidad. TELOS, 74-78.
COMPUTACIÓN EN LA NUBE
Cada cierto tiempo, la
industria de la informática se ven sacudida por un nuevo paradigma. Como la práctica
de computación en la nube que permite que las organizaciones se beneficien de
determinados servicios y puedan utilizar el potencial de un conjunto de
herramientas tecnológicas sin disponer de ellas. Al cuestionar ¿Qué grado de
confiabilidad tiene la información almacenada en una nube? Se aborda la
cuestión de la responsabilidad en el tratamiento de datos personales.
Por lo que respecta a la
computación en nube, tenemos que evaluar si los datos que se usan en las
situaciones de servicios de computación en nube son datos personales según la
Directiva sobre Protección de Datos. Esta es la pregunta fácil. En muchos
casos, se procesarán datos personales.
La computación en nube se
maneja mediante un circuito informático
con los siguientes recursos: ( redes, servidores, almacenamiento,
aplicaciones y servicios), es un modelo para permitir el acceso conveniente por
red bajo demanda a un conjunto compartido de recursos informáticos
configurables que pueden proporcionarse
y servirse rápidamente con un esfuerzo mínimo de gestión o interacción por
parte del proveedor del servicio. (Leenes, 2010,
p. 10 )
Uso
de Recursos de Software: Este servicio permite a los usuarios
disponer de las aplicaciones más avanzadas que se deseen sin tener que realizar
una cuantiosa inversión inicial en su entorno propio. La capacidad que se pone
a disposición del usuario es simplemente el uso de las aplicaciones que se
oferten, corriendo en la infraestructura de la nube. Así El usuario no puede
alterar, configurar, visualizar de forma plena la infraestructura en la nube en
que está radicado el servicio, incluyendo en ello redes, servidores, servicio
operativo, almacenamiento.
Uso
de Infraestructura de Hardware como Servicio: Consiste en la
externalización del hardware a través de máquinas o equipos empleados en el
procesamiento de datos por medio de la virtualización, eliminando la necesidad
de mantener los centros dentro de la institución que las emplea de forma
remota.
Uso
de Plataforma como Servicio: La
plataforma como servicio considera el empleo de todo tipo de
aplicaciones sin tener que preocuparse de la instalación, gestión y
administración de la infraestructura, es el intermediario entre aplicaciones y
hardware sobre el que corren. Representa la
Capacidad de infraestructura (conectividad, almacenamiento, capacidad de
procesamiento, etc.) que se le aporta al
usuario para correr software, incluyendo sistemas operativos y
aplicaciones. Así aunque el usuario no se ocupa ni tiene control de la
infraestructura de la nube sí la tiene respecto a las aplicaciones que emplea.
Existe
la interrogante ¿Quién controla la nube?: En muchas
situaciones de computación en nube hay una pluralidad de responsables del
tratamiento y encargados del tratamiento que o bien tienen control conjunto o
bien control secuencial.
La misma entidad puede
ser un responsable del tratamiento de datos para un fin y un encargado del
tratamiento para otros fines. “El abonado puede ser responsable del
tratamiento, encargado del tratamiento de los datos o titular de los datos. El usuario
final puede ser meramente el titular de los datos, pero, en algunos casos, el
usuario final también puede calificarse como responsable del tratamiento. En el
caso de Eleni, por ejemplo, Microsoft no es solo un responsable del tratamiento
de datos (en cuanto al tratamiento de los datos de la cuenta de Eleni y también
si Microsoft usase los datos de Eleni para otros fines)” (de Pablos Heredero, Montes Botrlla, & Soret Los Santos, 2014, p.78)
Las direcciones
electrónicas (del emisor y del receptor) son datos personales, lo mismo que el
contenido que se refiere a personas identificables, pero también son datos
personales, en general, las direcciones IP de los equipos usados en las
diferentes situaciones y las cookies fijadas por los proveedores.
Las anteriores
definiciones muestran cómo se produce el desplazamiento de los contenidos informativos
con respecto a la forma de acceder a ellos. “El universo informático ya no gira
alrededor del ordenador como dispositivo individual, sino que éstos, y demás
dispositivos de acceso modernos tales como smartphones, tablets, smart TV,
consolas de videojuegos, etc. giran alrededor de ese ente abstracto llamado internet,
o por qué no, la nube” (Flantrmsky, 2012, p. 89).
La nube plantea también un cambio en nuestra
actividad como usuarios informáticos. Para el empleo de los servicios brindados
por la tecnología de las nubes es indispensable disponer de conexiones de redes
de calidad. “Si bien antes podíamos
suponer que los ordenadores eran la causa necesaria para sostener la
infraestructura de la red, hoy parece ser que la red se ha vuelto
autosuficiente y ya no somos nosotros, al hacer uso de nuestros ordenadores,
quienes compartimos la información para crear relaciones de comunicación, sino
que la información ya está ahí afuera y nuestros ordenadores son los que nos permiten acceder a
ella” (Lopez Presmanes, 2011, p. 66).
Muchas empresas como por ejemplo las de hotelería y turismo usan información de otra empresa para obtener información como correo
electrónico y emitir mensajes para promocionar paquetes turísticos a diferentes
destinos. A través de los datos almacenados en la nube de internet de otra
entidad como Google, Microsoft entre otras, las cuales se encuentra registras
nuestros datos porque en la actualidad todos tenemos una cuenta activa en
cualquier espacio de internet.
En conclusión el propósito de una nube que
los datos se procesen para un conjunto único o limitado de propósitos. Los datos
que se divulgan a las amistades también se usan para publicidad dirigida,
servicios a medida etc. Esto hace opaco el vínculo entre los propósitos y los
responsables del tratamiento (a pesar de que, al menos en teoría, los vínculos
se puedan articular).
Bibliografía
de Pablos Heredero, C., Montes Botrlla, J. L., &
Soret Los Santos, I. (2014). Coordinación relacional y resultados
empresariales: aplicación a las prácticas de computación en la. INTERCIENCIA,
76-84.
Flantrmsky, H. (2012). La
Computación en Nube y el cambi dl Universo Informatico. PENSAMIENTO Y
CULTURA, 88-93.
Leenes, R. (2010). ¿Quién
controla la nube? IDP, 2-13.
Lopez Presmanes, J. L.
(2011). Aplicacion de la computacion en nube en la gestion de la Biblioteca
Virtual de la EcuRed. CIENCIAS DE LA INFORMACION, 65-72.
ANALÍTICA WEB PARA EMPRESAS
En la actualidad las
empresas se ven con la necesidad de crear un mecanismo de comunicación corporativa a través de la web.
La cual se encuentra relaciona con la publicidad por Internet y la nube, es la
promesa que realmente va a revolucionar la forma en que se hacen los negocios
en la web.
El uso y la unificación
de estas herramientas incorporadas nos permitirán facilitar las negociaciones y
conocer mejor a los clientes y sus
necesidades. “Existe un creciente interés en implementar herramientas de
analítica web en las bibliotecas, el cual puede explicarse desde paradigmas
comerciales o de mejora de servicios a los usuarios” (Uviña, 2015, p.110). Por
esta razón debe usarla un profesional en analítica web que deberá saber manejar adecuadamente los datos en plataformas
digitales e interpretar resultados y tomar acción al respecto. En el
mundo de los negocios se lo llama auditoria,
en este caso sería auditoria online.
La analítica web busca de forma inteligente a los clientes y al
mercado, en este caso estamos hablando
del uso de las TIC en los negocios.
Las
herramientas de analítica web registran las diferentes acciones que llevan a
cabo los visitantes en su interacción con un sitio web, y cuando esto ocurre,
la herramienta de analítica web tiene acceso a valiosa información que debe ser
utilizada de acuerdo con las implicancias éticas y legales que toda utilización
de datos sensibles y que permiten identificar a las personas requiere. (Uviña, 2015, p. 108)
La analítica web marca la
actitud. Actitud que tiene una empresa ante el usuario, e información que
tenemos sobre él y del profesional que la gestiona, desde un sitio web propio o
de la competencia que se ven en la obligación de valorar de forma cualitativa y cuantitativa el
desempaño para mejora las funciones.
La
fácil accesibilidad o movilidad está en asignar la optimización del canal
online que nos permite realizar estos
procesos en las plataformas 2.0 de
comunicación de forma inmediata y desde cualquier lugar permitiendo el
monitoreo contaste para cumplir los objetivos de la empresa que es mejor las
sus actividades y corregir errores en tiempo inmediatos. (Maldonado, 2015, pag. 25)
Toda
empresa anhela mantener altas actividad económica y se ven en
la necesidad de utilizar estas
nuevas herramientas que marca una nueva historia en el mundo de los negocios y
la comunicación, hoy en día existe la necesidad de mantener los datos
digitalizados, la presencia de estos en la nube agilitan los procesos y brindan
excelentes resultados al momento de realizar acciones y verificar información
de los usuarios o clientes.
Si una empresa quiere reducir y ahorrar costos
en la creación de su propia plataforma web, existe afortunadamente una gran
variedad de herramientas gratuitas de
analítica web que te permiten medir los resultados en tu web. Herramientas como
Google Analtytics o Google Website Optimizer que quizá ya conozcas,
herramientas muy útiles para ayudarte a medir tus resultados online. La clave
con todas ellas es no configurarlas y dejarlas, sino tener él hábito de
comprobarlas regularmente. Pero es difícil que sea suficiente con utilizar una
única herramienta.
Al seleccionar una
herramienta de medición debemos tomar en
cuenta que cada una de ellas tiene variadas funcionalidades, por lo que es
importante tener claro hasta dónde puede llegar nuestra búsqueda de datos o
embudo de conversión con una u otra herramienta utilizada. Es decir que nivel
de analítica web se puede alcanzar en función a las herramientas seleccionadas.
Al transferir información
de otros lugares marca lo que pretende la acción de un embudo de conversión que
trabaja con el comercio electrónico, ya que nos permite saber si una promoción
es la adecuada o no, si los productos son localizados fácilmente por los
usuarios y si se efectúa la compra o porque existe el abandono de los carros de
compra, ayudando de esta forma a saber si los productos que se ofrecen
persuaden o no al cliente potencial.
En el comercio online existe
un creciente interés en implementar herramientas de analítica web, el cual
puede explicarse desde paradigmas comerciales o de mejora de servicios a los
usuarios, y se reconoce la necesidad de evaluar los servicios con información
de calidad, fiable y recabada por instrumentos objetivos. A pesar de ello, las
bibliotecas tienen un compromiso con el usuario y la gestión y uso de sus datos
personales a los cuales tiene acceso cada vez que accede a un sitio web
perteneciente a la institución.
Teniendo en cuenta las
características funcionales, de la herramientas de analítica web desde el punto de vista de la privacidad se
puede determinar que unas herramientas cumplen con ciertos requisitos mínimos desde
la perspectiva de potencial y uso de datos personales de los usuarios, aspecto no
menor de la cuestión en una biblioteca en un mundo cambiante y ávido de bases de
datos e información acerca de las preferencias de los navegantes web.
Bibliografía
Maldonado, S. (2015). Analitica Web. Madrid: ESIC.
Morales
Martínez, M. (2010). nalítica Web para Empresas. Barcelona: UOC .
Uviña,
R. F. (2015). Biblioteca y analítica wb: una cuestion de privacidad. ICS,
105-111.
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