viernes, 2 de septiembre de 2016
lunes, 29 de agosto de 2016
Redes Sociales
Las redes sociales
virtuales, tales como Facebook, twitter,
entre otros., a pesar de ser un sistema de comunicación de reciente aparición,
desde su introducción están siendo utilizadas por millones de usuarios, muchos
de los cuales han integrado estos sitios web en su actividad diaria esta nueva forma de relación humana mediante
redes sociales en internet se ha ido posicionando como uno de los medios de
comunicación online más populares en la Red, llegando a superar en algunos
casos los 200 millones de usuarios recurrentes que la utilizan como principal
forma de comunicación. (Lorenzo Romero, Gómez
Borja, & Alarncon del Amo, 2011, p. 146)
En la actualidad existen
cientos de redes sociales con distintas posibilidades tecnológicas, que dan
soporte a una amplia gama de intereses y prácticas. Pese a que sus principales
características tecnológicas son bastante consistentes, las culturas que surgen
en torno a las redes sociales son variadas. Algunos sitios responden a un público
variado, mientras que instituciones que realizan publicidad a través de esta
cuando ofertan sus productos a millones de usuarios.
El
análisis de redes sociales es central para entender la dinámica del comercio en
vía pública por varias razones, entre las que cabe señalar: una visión
macro–estructural que entiende la
informalidad para insertar nuevos productos a grandes sectores de la población que es
funcionalmente útil para el adecuado desempeño del sector formal. Y de igual
forma se encuentra una visión empresarial que entiende a los involucrados en
este fenómeno como actores que deciden ingresar al sector informal porque produce
mayores beneficios económicos, que resultan de la ausencia de regulaciones por parte
de las entidades públicas. (Silva Londoño, 2010,
p. 80)
En este caso las redes sociales
son un entorno cultural que las personas adoptan como medio de vida para
desarrollar actividad y servirse de ellas y se podría definir como: "el
conjunto de personas, comunidades, entes u organizaciones que producen, reciben
e intercambian bienes o servicios sociales para su sostenimiento en un esquema
de desarrollo y bienestar esperado. Dicho bienestar es mediatizado por los
avances en el campo de la ciencia y la tecnología producidos y ofrecidos en su
valor social y mercantil a las personas o grupos de ellas, en un territorio y
en unas condiciones económicas sociales determinadas. Estos intercambios se dan
a nivel local regional, nacional, internacional y global".
Con las redes sociales
tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las
conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo que
cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma al
grupo en otro nuevo, la red no es lo mismo si uno de sus miembros deja de ser
parte. Las redes cuentan con una serie de herramientas tecnológicas muy
sencillas de utilizar y permiten la creación de comunidades de personas en que
se establece un intercambio dinámico y comunicativo.
Los anuncios sociales son
una de las herramientas más utilizadas para conseguir incrementar una comunidad
en medios sociales. Pero además, los anuncios sociales pueden servir para
canalizar el tráfico de una red social hacia una web o sitio del anunciante,
convirtiéndose en una herramienta especialmente útil para entornos económicos. Ecuador, ha marcado un gran espacio con la
publicidad en turismo como lo es El Tren Crucero existe variada publicidad en
diferentes sitios que se enlazan a su propia página web que realiza un gran
trabajo de publicidad que tiene gran acogida entre turistas nacionales e internacionales que se
atreven a seleccionar ese destino gracias a su buena publicidad en varias redes
sociales. Pero ¿cuáles son las redes sociales más usadas por las firmas para
lanzar campañas de marketing?
Un
claro ejemplo en publicidad en redes es Facebook
Ads: Es el sistema publicitario de Facebook. Permiten
dirigir anuncios al propio Facebook y también hacia la web del anunciante. La
principal ventaja de los anuncios en esta red social radica en las múltiples
posibilidades de segmentación de una audiencia potencial de más de 1.000
millones en el mundo. Entre los factores que podemos considerar están: sexo,
edad, país y una amplia gama de intereses.
En conclusión las redes sociales se han
convertido en una de las formas de comunicación más prósperas en los últimos
tiempos y son ya millones los usuarios que, cada día, inician sesión en su red
social favorita para estar en contacto con sus conocidos y ponerse al tanto de
lo que ocurre en el mundo.
Pero no sólo para los
usuarios es primordial el uso de las redes sociales en su día a día, sino que
también, las marcas deportivas, empresas de turismo han aprendido la lección y suelen usar las
redes sociales para sus campañas de marketing. Y de esa forma establecen un
vínculo publicitario por medio de las diferentes redes sociales que atraen públicos personalizados que permiten a los
profesionales del marketing encontrar a su público definido.
Bibliografía
Lorenzo
Romero, C., Gómez Borja, M. Á., & Alarncon del Amo, M. d. (2011). Redes
sociales virtuales, ¿de qué depende su uso en España? Revista de Ciencias,
145-157.
Silva
Londoño, D. A. (2010). Las redes sociales y la importancia de la mediación
política en el comercio en vía pública. Perfiles Latinoamericanos,
79-99.
MOBILE COMMERCE
El comercio móvil es un
tema que se debe estudiar y analizar
cautelosamente, los mercados se siguen ajustando a las nuevas tecnologías y
aprovechándolas en materia de negocios Online, el crecimiento se ha mantiene en
la gran mayoría de los países a nivel mundial, en muchos consolidando el comercio electrónico y otros emergiendo
con una atractiva perspectiva para la innovación e inversión.
Los grandes avances
tecnológicos han producido un crecimiento imparable en cuestión de redes. Partiendo
inicialmente desde la comunicación móvil debido a que cada persona sea ama de
casa, estudiante y profesional cuentan con un dispositivo electrónico para uso
diario en el cual es permitido darle la utilidad necesaria acorde a las
necesidades. Interpretándolo de la siguiente manera si tienes alguna necesidad
de adquirir algún producto o servicio tan solo con ingresar a la web y dar clic
se podrá mostrar un sin números de ofertas. Pero ¿cómo realizar una transacción
confiable a través de web?
Al
enfocarnos en su uso y su importancia será fundamental identificar el objetivo,
antecedentes y la aceptación que tiene
el M-Commerce en la actualidad. El comercio móvil se ha convertido en una
tendencia popular del comercio electrónico. La popularidad de los teléfonos
móviles celulares ha aumentado las
perspectivas de M-Commerce. (Bravo Torres, 2011.
p. 82)
Los dispositivos móviles son
usados para realizar transacciones de negocios sobre una red de
telecomunicaciones móviles, posiblemente envolviendo la transferencia de
valores monetarios que puede ser directa o indirecta de: (negocio a negocio) o
(negocio a consumidor), transformándose de esta manera en procesos de
desarrollo mercantiles.
La utilidad que se le da
a los dispositivos móviles hacen que el usuario pueda acceder a las
aplicaciones de M-Commerce en cualquier ubicación y tiempo, dándole una
accesibilidad total al usuario, esto se presenta como una de las mayores
ventajas de M-Commerce con respecto a aplicaciones que envuelven un dispositivo
de acceso cableado.
Al momento de realizar
una operación a través del comercio móvil deber estar seguros de la
confiabilidad que brinda el sitio web, o si nuestro dispositivo está en
capacidad de efectuar dicha operación para no tener inconvenientes futuros, por
decir hay móviles básicos que presentan algunas limitaciones por superar como
las capacidades que ofrecen los dispositivos móviles; la heterogeneidad tanto
en equipos como en sistemas operativos y tecnologías de red utilizadas; la necesidad
de una mayor seguridad en la transmisión de los datos debido a la
característica misma del acceso inalámbrico, entre otras.
El comercio móvil se lo
podría nombrar como una medida emergente para superar ciertas barreras que
impiden a los negociadores o empresas realizar transacciones directas, esta
barrera es superada a través del comercio móvil porque tan solo con el uso de
la red y un dispositivo móvil se puede dar por hecho y concluir los procesos
comerciales y hacer efectivo el valor monetario con la trasferencias bancarias
gracias al uso del internet.
Podemos acotar que el
sector Turístico en nuestro país se ha desarrollado de manera impresionante
gracias a las gestiones que se realizan con las TIC. El uso del comercio móvil influye de distintas
maneras en el marketing de las empresas turísticas. Para promocionar del
producto o servicio. Se deberá determinar el productos, como el alojamiento, que es son ofertadas con
una mayor cantidad de información audiovisual a través de Internet. Creando un canal
directo de venta para los productos existentes, reduciendo costos y tiempo en
ese proceso. Por ejemplo, las compañías aéreas permiten realizar las reservas
de vuelos directamente en sus páginas web, lo que en el caso de algunas compañías
constituye más del 70 por 100 del total de las reservas.
En tercer lugar, el
comercio electrónico permite ahorros sustanciales en gestión administrativa y
en comunicaciones, al eliminar la necesidad de papeleo y correo ordinario por ejemplo:
las reservas de alojamiento.
En
particular, los proveedores turísticos (aerolíneas, cadenas de hoteles,
empresas de alquiler de vehículos) han desarrollado aplicaciones de comercio móvil
para que los usuarios puedan acceder directamente a sus sistemas de reservas. En
este grupo se incluyen tanto proveedores específicos como Iberia (www.iberia.es)
y otras grandes empresas dedicas a estas actividades. (Abella Garcés, Pérez Pérez, & Martínez Sánchez, 2012, p. 9) “El
M-Commerce sigue creciendo a nivel mundial, debido principalmente a la evolución tecnológica,
nuevas formas de pago y la confianza que han demostrado los compradores en
Internet” (Abad, 2014, p. 5).
En estos últimos años, el
porcentaje de la población Ecuatoriana que adquiere bienes y servicios a través
de internet se encuentra 50.4% de la media
de Sur América, sin embargo, se encuentra por encima en cuanto a su crecimiento
en Online Retail, incluso supera el crecimiento de países como Perú, Colombia,
Venezuela.
Podemos concluir que el uso de dispositivos móviles desde el año 2013 representa una gran ventaja en las compras
Online, destacando de esta forma las nuevas herramientas de trabajo que son
incorporadas a las empresas para sus usuarios o clientes tengan mayor
accesibilidad. Con el fin de agilizar el proceso de compra del servicio o producto que se desea vender.
Bibliografía
Abad, S.
(2014). Comercio Electronico. Barcelona: OBS.
Abella
Garcés, S., Pérez Pérez, M., & Martínez Sánchez, A. (2012). El sector
turístico y el comercio electrónico. DIALNET.
Bravo
Torres, J. (2011). M-Commerce. INGENIUS, 81-91.
Publicidad en internet
Las páginas web son creadas por
empresas de publicidad dedicadas al diseño de las mismas. Son compañías dedicas
a la realizas campañas de publicidad por internet que les permite promover sus
productos a través de la compra de un
espacio publicitario en otras páginas o la propia página que sirve para tal
propósito. (Meeker, 2011, p. 25)
Los medios de publicidad tradicional
aún son empleados como canal publicitarios, entre ellos encontramos la
publicidad por TV, Radio, Revistas y Diarios Locales. Que en su gran mayoría
poseen una versión online, expresando de esta forma que el internet puede ser
una realidad paralela para estos medios de comunicación o sus ves es el medio
de los medios. (Solana, 2013, p. 12)
Diariamente
utilizamos varios tipos de tecnología como los teléfonos celulares, agendas
electrónicas, Tablet, ordenadores entre otros, en los cuales pueden estar
incorporados con varias funciones como: radio, Tv, reloj y muchas aplicaciones
más que nos permite hacer uso la tecnología avanzada en un solo deposito, y es
común ver los banner publicitarios que hacen su aparición frecuentemente en la
pantalla siempre y cuando estemos conectados al internet creo que alguna o
variaría veces ya nos ha pasado a todos.
Un
banner publicitario es la presentación estándar de la publicidad a través del
internet se lo podría llamar como campaña publicitaria viral de marketing. Con
el tiempo también han evolucionado, se iniciaron en las redes como “Gif” una
imagen con movimientos, luego como un rectángulo con medidas pixeladas como fotografías con sonido y movimiento y
así año tras año mejoran su apariencia con animación más compleja y presentada
en un determinado tiempo a través de correos electrónicos, redes sociales y otros
sitios web que tienen gran cantidad de visita.
Quienes
se ven atraídos por productos promocionados en los sitios web e ingresan a los
portales web en su mayoría son amas de casa que para simplificar sus tareas
cotidianas optan por buscar una gama de productos de consumo que pueden ser
adquiridos por este medio quiere decir
se pueden realizar compras directas y entregas a domicilio son servicios
que ofrecen las empresas ofertantes de estos producto.
Pero
también tiene su reacción negativa ya que este medio se presta para todo es de conocimiento de mucho que todo lo que hay en
internet se conserva por largo tiempo, tiene un historial entre otras cosas es
decir el usuario también está en capacidad de reaccionar en contra de la
insatisfacción o el mal servicio proporcionado por estas empresas, y les permite
manifestarse a través de mensajes publicados dando a conocer el mal estado del
producto o el mal procedimiento de la empresa, esto se convierte en publicidad
negativa para cualquiera.
El internet tiene grandes y rápidos
beneficios en cuestión de publicidad, porque les permite adquirir rápidamente
una gran demanda de usuarios o en este caso clientes en buscas de satisfacer
sus necesidades tan solo con hacer un
clic en banner publicitario. (De Palcios Coello,
2010, p. 8)
Los
usuarios, hacen un uso instrumental y general e ideológico del Internet: lo
utilizan y lo aprovechan al máximo para lo que les sirve y consideran necesario
para sí mismo, podríamos decir que la publicidad es una política de marketing
aplicada a generaciones jóvenes y nuevas sociedades las cuales se encuentras
ilustradas por las nuevas culturas sociales a través de la redes.
Bibliografía
De Palcios Coello, J. M. (Septiembre de 2001). La era de la cibercultura
publicitaria. Latina de Comunicacion Social, 44.
Meeker,
M. (2001). La Publicidad en Internet. GRANICA S.A.
Solana,
D. (2009). Anuncios en Internet. La Nueva Publicidad. TELOS, 74-78.
COMPUTACIÓN EN LA NUBE
Cada cierto tiempo, la
industria de la informática se ven sacudida por un nuevo paradigma. Como la práctica
de computación en la nube que permite que las organizaciones se beneficien de
determinados servicios y puedan utilizar el potencial de un conjunto de
herramientas tecnológicas sin disponer de ellas. Al cuestionar ¿Qué grado de
confiabilidad tiene la información almacenada en una nube? Se aborda la
cuestión de la responsabilidad en el tratamiento de datos personales.
Por lo que respecta a la
computación en nube, tenemos que evaluar si los datos que se usan en las
situaciones de servicios de computación en nube son datos personales según la
Directiva sobre Protección de Datos. Esta es la pregunta fácil. En muchos
casos, se procesarán datos personales.
La computación en nube se
maneja mediante un circuito informático
con los siguientes recursos: ( redes, servidores, almacenamiento,
aplicaciones y servicios), es un modelo para permitir el acceso conveniente por
red bajo demanda a un conjunto compartido de recursos informáticos
configurables que pueden proporcionarse
y servirse rápidamente con un esfuerzo mínimo de gestión o interacción por
parte del proveedor del servicio. (Leenes, 2010,
p. 10 )
Uso
de Recursos de Software: Este servicio permite a los usuarios
disponer de las aplicaciones más avanzadas que se deseen sin tener que realizar
una cuantiosa inversión inicial en su entorno propio. La capacidad que se pone
a disposición del usuario es simplemente el uso de las aplicaciones que se
oferten, corriendo en la infraestructura de la nube. Así El usuario no puede
alterar, configurar, visualizar de forma plena la infraestructura en la nube en
que está radicado el servicio, incluyendo en ello redes, servidores, servicio
operativo, almacenamiento.
Uso
de Infraestructura de Hardware como Servicio: Consiste en la
externalización del hardware a través de máquinas o equipos empleados en el
procesamiento de datos por medio de la virtualización, eliminando la necesidad
de mantener los centros dentro de la institución que las emplea de forma
remota.
Uso
de Plataforma como Servicio: La
plataforma como servicio considera el empleo de todo tipo de
aplicaciones sin tener que preocuparse de la instalación, gestión y
administración de la infraestructura, es el intermediario entre aplicaciones y
hardware sobre el que corren. Representa la
Capacidad de infraestructura (conectividad, almacenamiento, capacidad de
procesamiento, etc.) que se le aporta al
usuario para correr software, incluyendo sistemas operativos y
aplicaciones. Así aunque el usuario no se ocupa ni tiene control de la
infraestructura de la nube sí la tiene respecto a las aplicaciones que emplea.
Existe
la interrogante ¿Quién controla la nube?: En muchas
situaciones de computación en nube hay una pluralidad de responsables del
tratamiento y encargados del tratamiento que o bien tienen control conjunto o
bien control secuencial.
La misma entidad puede
ser un responsable del tratamiento de datos para un fin y un encargado del
tratamiento para otros fines. “El abonado puede ser responsable del
tratamiento, encargado del tratamiento de los datos o titular de los datos. El usuario
final puede ser meramente el titular de los datos, pero, en algunos casos, el
usuario final también puede calificarse como responsable del tratamiento. En el
caso de Eleni, por ejemplo, Microsoft no es solo un responsable del tratamiento
de datos (en cuanto al tratamiento de los datos de la cuenta de Eleni y también
si Microsoft usase los datos de Eleni para otros fines)” (de Pablos Heredero, Montes Botrlla, & Soret Los Santos, 2014, p.78)
Las direcciones
electrónicas (del emisor y del receptor) son datos personales, lo mismo que el
contenido que se refiere a personas identificables, pero también son datos
personales, en general, las direcciones IP de los equipos usados en las
diferentes situaciones y las cookies fijadas por los proveedores.
Las anteriores
definiciones muestran cómo se produce el desplazamiento de los contenidos informativos
con respecto a la forma de acceder a ellos. “El universo informático ya no gira
alrededor del ordenador como dispositivo individual, sino que éstos, y demás
dispositivos de acceso modernos tales como smartphones, tablets, smart TV,
consolas de videojuegos, etc. giran alrededor de ese ente abstracto llamado internet,
o por qué no, la nube” (Flantrmsky, 2012, p. 89).
La nube plantea también un cambio en nuestra
actividad como usuarios informáticos. Para el empleo de los servicios brindados
por la tecnología de las nubes es indispensable disponer de conexiones de redes
de calidad. “Si bien antes podíamos
suponer que los ordenadores eran la causa necesaria para sostener la
infraestructura de la red, hoy parece ser que la red se ha vuelto
autosuficiente y ya no somos nosotros, al hacer uso de nuestros ordenadores,
quienes compartimos la información para crear relaciones de comunicación, sino
que la información ya está ahí afuera y nuestros ordenadores son los que nos permiten acceder a
ella” (Lopez Presmanes, 2011, p. 66).
Muchas empresas como por ejemplo las de hotelería y turismo usan información de otra empresa para obtener información como correo
electrónico y emitir mensajes para promocionar paquetes turísticos a diferentes
destinos. A través de los datos almacenados en la nube de internet de otra
entidad como Google, Microsoft entre otras, las cuales se encuentra registras
nuestros datos porque en la actualidad todos tenemos una cuenta activa en
cualquier espacio de internet.
En conclusión el propósito de una nube que
los datos se procesen para un conjunto único o limitado de propósitos. Los datos
que se divulgan a las amistades también se usan para publicidad dirigida,
servicios a medida etc. Esto hace opaco el vínculo entre los propósitos y los
responsables del tratamiento (a pesar de que, al menos en teoría, los vínculos
se puedan articular).
Bibliografía
de Pablos Heredero, C., Montes Botrlla, J. L., &
Soret Los Santos, I. (2014). Coordinación relacional y resultados
empresariales: aplicación a las prácticas de computación en la. INTERCIENCIA,
76-84.
Flantrmsky, H. (2012). La
Computación en Nube y el cambi dl Universo Informatico. PENSAMIENTO Y
CULTURA, 88-93.
Leenes, R. (2010). ¿Quién
controla la nube? IDP, 2-13.
Lopez Presmanes, J. L.
(2011). Aplicacion de la computacion en nube en la gestion de la Biblioteca
Virtual de la EcuRed. CIENCIAS DE LA INFORMACION, 65-72.
ANALÍTICA WEB PARA EMPRESAS
En la actualidad las
empresas se ven con la necesidad de crear un mecanismo de comunicación corporativa a través de la web.
La cual se encuentra relaciona con la publicidad por Internet y la nube, es la
promesa que realmente va a revolucionar la forma en que se hacen los negocios
en la web.
El uso y la unificación
de estas herramientas incorporadas nos permitirán facilitar las negociaciones y
conocer mejor a los clientes y sus
necesidades. “Existe un creciente interés en implementar herramientas de
analítica web en las bibliotecas, el cual puede explicarse desde paradigmas
comerciales o de mejora de servicios a los usuarios” (Uviña, 2015, p.110). Por
esta razón debe usarla un profesional en analítica web que deberá saber manejar adecuadamente los datos en plataformas
digitales e interpretar resultados y tomar acción al respecto. En el
mundo de los negocios se lo llama auditoria,
en este caso sería auditoria online.
La analítica web busca de forma inteligente a los clientes y al
mercado, en este caso estamos hablando
del uso de las TIC en los negocios.
Las
herramientas de analítica web registran las diferentes acciones que llevan a
cabo los visitantes en su interacción con un sitio web, y cuando esto ocurre,
la herramienta de analítica web tiene acceso a valiosa información que debe ser
utilizada de acuerdo con las implicancias éticas y legales que toda utilización
de datos sensibles y que permiten identificar a las personas requiere. (Uviña, 2015, p. 108)
La analítica web marca la
actitud. Actitud que tiene una empresa ante el usuario, e información que
tenemos sobre él y del profesional que la gestiona, desde un sitio web propio o
de la competencia que se ven en la obligación de valorar de forma cualitativa y cuantitativa el
desempaño para mejora las funciones.
La
fácil accesibilidad o movilidad está en asignar la optimización del canal
online que nos permite realizar estos
procesos en las plataformas 2.0 de
comunicación de forma inmediata y desde cualquier lugar permitiendo el
monitoreo contaste para cumplir los objetivos de la empresa que es mejor las
sus actividades y corregir errores en tiempo inmediatos. (Maldonado, 2015, pag. 25)
Toda
empresa anhela mantener altas actividad económica y se ven en
la necesidad de utilizar estas
nuevas herramientas que marca una nueva historia en el mundo de los negocios y
la comunicación, hoy en día existe la necesidad de mantener los datos
digitalizados, la presencia de estos en la nube agilitan los procesos y brindan
excelentes resultados al momento de realizar acciones y verificar información
de los usuarios o clientes.
Si una empresa quiere reducir y ahorrar costos
en la creación de su propia plataforma web, existe afortunadamente una gran
variedad de herramientas gratuitas de
analítica web que te permiten medir los resultados en tu web. Herramientas como
Google Analtytics o Google Website Optimizer que quizá ya conozcas,
herramientas muy útiles para ayudarte a medir tus resultados online. La clave
con todas ellas es no configurarlas y dejarlas, sino tener él hábito de
comprobarlas regularmente. Pero es difícil que sea suficiente con utilizar una
única herramienta.
Al seleccionar una
herramienta de medición debemos tomar en
cuenta que cada una de ellas tiene variadas funcionalidades, por lo que es
importante tener claro hasta dónde puede llegar nuestra búsqueda de datos o
embudo de conversión con una u otra herramienta utilizada. Es decir que nivel
de analítica web se puede alcanzar en función a las herramientas seleccionadas.
Al transferir información
de otros lugares marca lo que pretende la acción de un embudo de conversión que
trabaja con el comercio electrónico, ya que nos permite saber si una promoción
es la adecuada o no, si los productos son localizados fácilmente por los
usuarios y si se efectúa la compra o porque existe el abandono de los carros de
compra, ayudando de esta forma a saber si los productos que se ofrecen
persuaden o no al cliente potencial.
En el comercio online existe
un creciente interés en implementar herramientas de analítica web, el cual
puede explicarse desde paradigmas comerciales o de mejora de servicios a los
usuarios, y se reconoce la necesidad de evaluar los servicios con información
de calidad, fiable y recabada por instrumentos objetivos. A pesar de ello, las
bibliotecas tienen un compromiso con el usuario y la gestión y uso de sus datos
personales a los cuales tiene acceso cada vez que accede a un sitio web
perteneciente a la institución.
Teniendo en cuenta las
características funcionales, de la herramientas de analítica web desde el punto de vista de la privacidad se
puede determinar que unas herramientas cumplen con ciertos requisitos mínimos desde
la perspectiva de potencial y uso de datos personales de los usuarios, aspecto no
menor de la cuestión en una biblioteca en un mundo cambiante y ávido de bases de
datos e información acerca de las preferencias de los navegantes web.
Bibliografía
Maldonado, S. (2015). Analitica Web. Madrid: ESIC.
Morales
Martínez, M. (2010). nalítica Web para Empresas. Barcelona: UOC .
Uviña,
R. F. (2015). Biblioteca y analítica wb: una cuestion de privacidad. ICS,
105-111.
lunes, 11 de julio de 2016
Las 22 leyes inmutables del marketing
1.- LA LEY DEL LIDERAZGO
“Es mejor ser el primero que ser el mejor”
La cuestión fundamental en marketing es crear una categoría en la que pueda ser el primero. Es la ley del liderazgo: es preferible ser el primero que ser el mejor. Es mucho más fácil entrar en la mente del primero que tratar de convencer a alguien que se tiene un producto mejor que el que llego antes. Una razón por la que la primera marca tiende a mantener su liderazgo es que a menudo él se convierte en genérico.
Los autores en cuanto a esta ley han formulado unas series de preguntas, todas orientadas a un mismo contexto, ¿Cuál ha sido el primero? ; Y si es mejor ser el primero que ser el mejor, ¿qué ha pasado con esos primeros que no tuvieron éxito según los propios autores?. Si bien es cierto que muchos primeros productos han permanecido en la mente de los consumidores tanto así que sus nombres se convierten en genérico para clasificar este tipo de producto; creo que no precisamente porque hayan sido los primeros se debe su preferencia, sino por la calidad que han ofrecido.
2.- LA LEY DE LA CATEGORÍA
“Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda ser el primero”
Cuando un producto es nuevo en una categoría, procurando satisfacer una necesidad de los consumidores su índice de aceptación probablemente sea alto. Aunque es de gran ventaja ser el primero en una categoría debemos tomar en cuenta otras consideraciones.
El convencimiento al cliente en adquirir un producto en una nueva categoría creo que es el factor determinante; no haciendo énfasis de que él es primero sino demostrando la necesidad que este viene a satisfacer en el mercado.
3.- LA LEY DE LA MENTE
“Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta”.
Un producto que tiene presencia en la mente de los consumidores debe ser preferido ante un producto del cual no se tiene ningún tipo de información aunque haya llegado primero a la tienda. Si el punto clave seria llegar primero a la tienda no existiría la promoción, los clientes buscan satisfacer sus necesidades con alternativas antes conocidas y las cuales han sido percibidas por su mente.
4.- LA LEY DE LA PERCEPCIÓN
“El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de percepciones”
No hay mejores productos. Lo únicos que existe en el mundo del marketing son percepciones en las mentes de los clientes actuales y potenciales. La percepción es la realidad. Todo lo demás es una ilusión.
Según esta ley la percepción de un producto es como la fidelidad a la mente, lo que el cliente o consumidor crea será lo que imperara a la hora de elegir un producto no importa ante cual producto esté.
5.- LEY DE LA CONCENTRACIÓN
“El concepto más poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de los prospectos”
Cuando una empresa llega apropiarse de una palabra en la mente de los consumidores, él (los) producto(s) de esta será(n) identificado(s) por esa palabra. No solo para identificar el producto puede además identificar la empresa misma. El secreto es la utilización de palabras sencillas.
6.- LA LEY DE LA EXCLUSIVIDAD
“Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes”.
Cuando una empresa se apodera de una palabra en la mente de los clientes, es inútil intentar apropiarse de la misma palabra. Si otra empresa intentara usar la misma palabra lo que estaría haciendo es ayudar a fluir él término a favor del competidor quien posee la exclusividad de la misma y por lo tanto no penetrara en la mente de ningún cliente potencial.
7.- LA LEY DE LA ESCALERA
“Qué estrategia vaya a utilizar depende del escalón que ocupe en la escalera”
En la mente de los clientes existe una jerarquía que utiliza para tomar decisiones. Los clientes se inclinan por el orden de preferencia que tienen en la mente, ósea que si una marca es percibida como la numero 1 tendrá un grado de preferencia ante una número 2.
La empresa debe asumir el escalón que ocupa en esa escalera de la mente del cliente y partiendo de ahí diseñar la estrategia a utilizar para tratar de influir sobre el cliente.
8.- LA LEY DE LA DUALIDAD
“A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes”
En la lucha del marketing siempre quedan dos marcas que son las que se disputan el primer lugar; esto ocurre normalmente entre la marca de confianza y el aspirante.
Aunque la lucha se concentra entre dos participantes, otro que este en un tercer lugar puede sacar provecho planificando una estrategia a corto plazo.
9.- LA LEY DE LO OPUESTO
“Si opta por el segundo puesto su estrategia está determinada por el líder”.
Cuando una empresa se sitúa en el segundo lugar sus estrategias deben ir enfocada al punto fuerte de su competidor en este caso el líder. Una vez después de descubrir el punto fuerte, el competidor del segundo lugar debe presentar al consumidor lo opuesto, ósea no ser mejor sino diferente.
Si en un producto se hace énfasis en su fortaleza no será difícil saber su debilidad; pero esa debilidad a la cual será orientada la campaña debe tener cierto grado de verdad.
10.- LEY DE LA DIVISIÓN
“Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más categorías”
Algunas empresas utilizan la ley de división para tener varias categorías de un producto.
11. LA LEY DE LA PERSPECTIVA
“Los efectos del marketing son a largo plazo”
Esta ley nos indica que dependiendo de las estrategias de marketing que se use en un producto, pueden surgir efectos negativos en futuro de dicho producto.
12.- LA LEY DE EXTENSIÓN DE LÍNEA
“Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca”
Normalmente una empresa intenta extender la marca basada en el éxito de otro producto. Estos intentan ser todo para todos lo que con el tiempo le ocasiona problema.
13.- LA LEY DEL SACRIFICIO
“Tiene que renunciar a algo para conseguir algo”
En una empresa hay tres cosas que sacrificar: línea de productos, mercado meta, y cambio constante.
*Línea de producto: Esto quiere decir que se debe reducir la gama de producto no ampliarla, ósea que en vez de introducir producto nuevo la concentración en el que producto que se tiene sería la mejor opción.
*Mercado meta: El mercado meta es a quienes se dirigen los programas de marketing, por lo tanto saber a quién va dirigida la campaña sería algo beneficioso.
*Cambio constante: En este caso si una empresa ha tenido éxito con la estrategia utilizada en un producto no sería factible cambiar.
14.- LEY DE LOS ATRIBUTOS
“Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo”
Esta ley plantea que se debe buscar un atributo diferente al de la competencia. Una vez se haya apoderado se esté atributo promover su importancia y de esa forma aumentar su participación.
15.- LA LEY DE LA SINCERIDAD
“Cuando admita algo negativo, el prospecto le reconocerá algo positivo”.
Al admitir un aspecto negativo de un producto debe crearse un beneficio que convenza al cliente de un aspecto positivo de dicho producto.
16.- LA LEY DE LA SINGULARIDAD
“En cada situación sólo una jugada producirá resultados sustanciales”.
Al presentarse un problema en una empresa solo una alternativa resolverá el problema y no un conjunto o varias alternativas. Creo que aquí entra el juego de la toma de decisiones; es decir para cada enfermedad un medicamento.
17.- LA LEY DE LO IMPREDECIBLE
“Salvo que usted escriba los planes de sus competidores no podrá predecir el futuro”
Aquí se plantea que una empresa no puede predecir la reacción de su competir. No solo se debe pensar una planificación que obtenga resultado a corto plazo, sino orientar una dirección de marketing a largo plazo.
Una forma de enfrentarse a lo impredecible es lograr ser lo suficientemente flexible en la organización. En otras palabras ir a acorde con los cambios que a través del tiempo exija la categoría.
18.- LA LEY DEL ÉXITO
“El éxito suele llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso”
Cuando una empresa alcanza el éxito puede convertirse en arrogante y posteriormente fracasar
19.- LA LEY DEL FRACASO
“El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo”
Algunas empresas no admiten el fracaso de un producto determinado y al contrario tratan de arreglarlo, lo que con el tiempo lleva al fracaso. Lo conveniente es reconocer un fracaso a tiempo para reducir posibles pérdidas.
20.- LA LEY DE LA NOTA SENSACIONALISTA
“En muchas ocasiones la situación es lo contrario de lo que aparece en la prensa”
A través del sensacionalismo lo que se busca es presentar al cliente que sé está en una situación que realmente no existe. No es lo mismo capturar la imaginación del público que revolucionar un mercado.
21.- LA LEY DE LA ACELERACIÓN
“Los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre tendencias”
Un capricho es un fenómeno de corto plazo que puede ser rentable, pero no dura lo suficiente como para producir algo estable a la empresa. Los caprichos en corto plazo aumentan vertiginosamente y en ese mismo plazo disminuyen, en cambio las tendencias suelen aumentar a un largo plazo y con el se convierten en algo estable para la empresa y no tienden a disminuir.
22.- LA LEY DE LOS RECURSOS
Sin los fondos adecuados, una idea no despegara del suelo
Además de tener una buena idea se necesitan los recursos necesarios para invertir en esa idea. El objetivo es llegar a introducirse en la mente de los consumidores a través de la publicidad, herramientas que resultan cara.
BIBLIOGRAFÍA:
BELTRÁN, P. (2010). Aproximación a un marketing. Revista cubana de educación superior., 14-17.
Página Web: http://www.monografias.com/trabajos14/leyes-market/leyes-market.shtml
Además de tener una buena idea se necesitan los recursos necesarios para invertir en esa idea. El objetivo es llegar a introducirse en la mente de los consumidores a través de la publicidad, herramientas que resultan cara.
BIBLIOGRAFÍA:
BELTRÁN, P. (2010). Aproximación a un marketing. Revista cubana de educación superior., 14-17.
Página Web: http://www.monografias.com/trabajos14/leyes-market/leyes-market.shtml
Página Web: http://www.monografias.com/trabajos14/leyes-market/leyes-market.shtml
Metodología de las 5S Tecnicas de calidad Lean Manufacturing
La metodología de las 5S nació en Toyota en los años 60 en un entorno industrial y con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenas y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral.Las 5 S han tenido una amplia difusión y son numerosas las empresas y otras organizaciones que las vienen aplicando por todo el mundo aunque conceptualmente son sencillas y no requieren que se imparta una completa información a toda la plantilla ni de expertos que posean conocimientos sofisticados es importante implantarla mediante una tecnología rigurosa y disciplinada.
Lo más importante es que permite alcanzar el concepto de calidad a todas las personas de la organización, a los empleados y obreros, es decir realizar un cambio cultural dentro de la organización, empresas como los hospitales, centros educativos empresas privadas y asociaciones aplican esta metodología y se basan en gestionar de forma sistemática los materiales y elementos de un área de trabajo de acuerdo a 5 fases pre establecidas, muy sencillas pero requieren esfuerzo y perseverancia para mantenerlas.
Separa lo innecesario, eliminamos todo aquello que no es necesario en el puesto de trabajo y nos aseguramos de disponer de lo que realmente se necesita; en la segunda S ( Situar necesarios) se establece cada cosa en su lugar donde debe encontrarse antes de su uso, y después de utilizarlo debe volver a él. Todo debe estar disponible y próximo en el lugar de uso, además identificamos todos lo elementos y materiales de área. Suprimir suciedad en esta fase se identifican y se eliminan los focos y fuentes de suciedad y se ejecutan las acciones necesarias para que no vuelvan aparecer, es importante que cada uno tenga asignada una pequeña zona de su lugar de trabajo que deberá tener siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si las persona no asumen este compromiso la limpieza nunca será real.
Toda persona deberá conocer la importancia de estar en un ambiente limpio. Cada trabajador de la empresa debe, antes y después de cada trabajo realizado, retirara cualquier tipo de suciedad generada.; con la cuarta S ponemos sistemas de control para detectar situaciones irregulares o anómalas quien exige y hace calidad cuida mucho la apariencia. En un ambiente limpio siempre habrá seguridad. Quien no cuida bien de sí mismo no puede hacer o vender productos o servicios de Calidad.; Seguir mejorando, con la última S aseguramos el mantenimiento y mejora de las 5S a los largo del tiempo.Disciplina no significa que habrá unas personas pendientes de nosotros preparados para castigarnos cuando lo consideren oportuno. Disciplina quiere decir voluntad de hacer las cosas como se supone se deben hacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos hábitos.Mediante el entrenamiento y la formación para todos y la puesta en práctica de estos conceptos , es como se consigue romper con los malos hábitos pasados y poner en práctica los buenos.
En suma se trata de la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se convierta en una rutina, en una práctica mas de nuestros quehaceres. Es el crecimiento a nivel humano y personal a nivel de auto disciplina y auto satisfacción.
Las empresas turísticas buscan mejorar su productividad e incrementar sus ventas de productos y servicios, la mejor forma de conseguir estos resultados es el manejo de organización de la empresa y las correctas funciones; la aplicación de las 5S mejora las relaciones laborales, se asignan tareas y obligaciones, se evalúan las falencias y se las mejoran para llevar un correcto control.
Compartir información y difundir los resultados de las actividades. Se refiere a toda información útil para las actividades y metas de las personas relacionadas con el área. Se debe tener la precaución de transmitir la información que es de real interés, para lo cual debe realizarse un planeamiento de necesidades. Las informaciones deben ser priorizadas de acuerdo a su alcance; primero la información del sector y después la de la fábrica en general.Así también comunicar normas y procedimientos en el área de trabajo. Permite preparar el lugar de forma tal que facilite el desarrollo y control de las tareas.
La mejora de la productividad de las empresas cualquiera que este fuera su función, aplicar estas estrategias de trabajo puede ser mucho más beneficioso para todo el grupo de trabajo que la conforman, no perdemos tiempo en otros aspectos innecesario y se tendrá mucha más información a la mano de el orden, el trabajar bien.
BIBLIOGRAFÍA:
ENRIQUÉZ, S. (2011). Un
enfoque participativo en las empresas. Propuesta metodológica Lean Seis
Sigma en empresas PyMes.
MEDINA, G. (2009). MÉTODO
JAPONÉS LAS 5S.
viernes, 8 de julio de 2016
La Realidad Aumentada
El término realidad aumentada aparece en torno al año 1990, por el investigador de Boeing Tom Caudell, que estaba implicado en los desarrollos que su compañía realizaba para mejorar sus procesos de fabricación, donde se usaba un software para desplegar los planos de cableado sobre las piezas producidas.
La Realidad Aumentada es una
nueva tecnología que unifica lo real con ambientes generados por computadora.
Sus aplicaciones pueden ser infinitas, sin embargo ya se ha desarrollado con
éxito en la publicidad, medicina, educación y el arte. La Realidad Aumentada
está cambiando la forma con la que vemos las publicidades hoy en día del mundo
real. Sin embargo en el Ecuador el estudio de la Realidad Aumentada se ha
desarrollado más en el campo del Marketing tanto es así que las Agencias
Creativas ya han comenzado a utilizar este tecnología para sus proyectos, por
ejemplo: una de ellas fue que se desarrolló prototipos de tarjetas de
presentación en una primera instancia y en Marzo de 2011 realizaron una campaña
de marketing digital para Mall del Sol denominada los “Días de Dinosaurios” la
cual incluida la impresión de Gafas Especiales y a través de la Realidad
Aumentada podían proyectar el rostros de un dinosaurio.
“La realidad aumentada entonces
es el proceso mediante el cual, a través de una máquina, enriquecemos, o
aumentamos la cantidad de información que tenemos del mundo. Es decir, se
insertan porciones de información en la realidad física, que alteran la forma
en la que percibimos el mundo y la forma en la que reaccionamos ante los
objetos.” (LA FACTORIA, 2014), Por ejemplo: Las gafas de Google
hoy en día se usan para la cotidianidad, ya que en ellas se muestra datos e
información extra que a simple vista no podemos visualizar en una forma de
realidad aumentada.
La Realidad Aumentada es una tecnología que complementa la percepción e interacción con el mundo
real y permite al usuario estar en un entorno real aumentado con información adicional generada por el
ordenador. Esta tecnología está introduciéndose en nuevas áreas de aplicación como son entre otras la
reconstrucción del patrimonio histórico, el entrenamiento de operarios de procesos industriales,
marketing, empresas turísticas y guías de museos.
Es uso de estas tendencias aunque ya se ha ido desarrollando anteriormente se convierte en un desafío para la adaptación de la sociedad, en los países industrializados existen muchas de las personas ya se encuentran utilizando este tipo de procesos en sus empresas y en la venta de sus productos, tal es el caso que en el turismo no esta fuera de ella. Las personas no solo observaran su producto, sino también disfrutaran la experiencia de poseerlo y motivar a la decisión de compra.
Es uso de estas tendencias aunque ya se ha ido desarrollando anteriormente se convierte en un desafío para la adaptación de la sociedad, en los países industrializados existen muchas de las personas ya se encuentran utilizando este tipo de procesos en sus empresas y en la venta de sus productos, tal es el caso que en el turismo no esta fuera de ella. Las personas no solo observaran su producto, sino también disfrutaran la experiencia de poseerlo y motivar a la decisión de compra.
El mundo académico no está al margen de
estas iniciativas y también ha empezando a introducir la tecnología de la Realidad Aumentada en
algunas de sus disciplinas; entre otros motivos se debe a la propia naturaleza y estado de desarrollo de dicha
tecnología, así como también a su escasa presencia en los ámbitos cotidianos de la sociedad.(X. Basogain, M. Olabe, K. Espinosa, C. Rouèche. 2010)
" Un ejemplo de aplicación de la realidad aumentada es Wikitude15 que permite, con su versión «Travel Guide» gracias a una aplicación instalada en un smartphone, detectar qué es lo que se está viendo en cada momento y mostrar la información más relevante sobre el lugar (información histórica, monumentos emblemáticos cercanos, puntos de interés, etc.). Wikitude, utiliza una combinación entre la cámara, la brújula, la conexión a internet y el GPS del teléfono móvil para activar la AR. Con ello, se identifica la posición del usuario y la orientación, después se reciben los datos pertenecientes al objeto enfocado y se muestra en la pantalla sobre la imagen capturada por la cámara. El contenido se extrae de Wikipedia, Qype y Wikitude, y los usuarios pueden añadir información propia." ( Ariel, S.A., 2011)
" Un ejemplo de aplicación de la realidad aumentada es Wikitude15 que permite, con su versión «Travel Guide» gracias a una aplicación instalada en un smartphone, detectar qué es lo que se está viendo en cada momento y mostrar la información más relevante sobre el lugar (información histórica, monumentos emblemáticos cercanos, puntos de interés, etc.). Wikitude, utiliza una combinación entre la cámara, la brújula, la conexión a internet y el GPS del teléfono móvil para activar la AR. Con ello, se identifica la posición del usuario y la orientación, después se reciben los datos pertenecientes al objeto enfocado y se muestra en la pantalla sobre la imagen capturada por la cámara. El contenido se extrae de Wikipedia, Qype y Wikitude, y los usuarios pueden añadir información propia." ( Ariel, S.A., 2011)
X. Basogain, M. Olabe, K. Espinosa, C. Rouèche.
(2010). Realidad Aumentada en la Educación: una tecnología emergente.
Obtenido de file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/educamadrid-2007.pdf
JAVIER, F. (2012). REALIDAD AUMENTADA, UNA EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES DE LOS DIASPOSITIVOS MÓVILES. Revista de Medios y Educación.
JAVIER, F. (2012). REALIDAD AUMENTADA, UNA EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES DE LOS DIASPOSITIVOS MÓVILES. Revista de Medios y Educación.
Evolución del Marketing
Anteriormente el Marketing se creo como la ciencia de la venta, las empresas se preocupaban en buscar estrategias para llamar la atención de los consumidores sin importar sus gustos o preferencias; hoy en día la sociedad va cambiando y cada vez los compradores son mucho más exigentes y están informados a cada momento de los productos o servicios que esperan adquirir para cubrir sus necesidades, cualquiera que este fuera. Y es así como a través de lo años la economía mantiene constantes y múltiples cambios, es por ello que las estrategias de marketing toman otros rumbos y se van adaptando a las empresas y sociedades.
Con el traspaso del tiempo al ver que los productos no se vendían como mayor facilidad las empresas comenzaban afinar mucho más en la oferta creando nuevas necesidades en el consumidor. Las compañías más avanzadas se comenzarían a preocuparse por hacer más atractivas sus marcas de personalidad propia para que el consumidor se sienta identificado con ellas.
Cuando se refiere al Marketing
1.0 son aquellas estrategias en donde lo que el productor realice sin tomar en
cuenta la percepción del producto o servicio. En las empresas turísticas los
clientes tenían que elegir que producto turístico adquirir sin tomarse en
cuenta que actividades o tipología turística deseaba realizar en este caso se ve
al consumidor como una masa que compra para suplir sus necesidades funcionales.
Las empresas basan sus esfuerzos económicos en desarrollo de producto, que es el
centro del posicionamiento y la única propuesta de valor. Las estrategias
de marketing en esta época están orientadas al producto
exclusivamente.
La sociedad fue cambiando y se
desarrolló el marketing 2.0, dando un salto cualitativo y muy importante
en el mundo entero. Ya no está enfocado solamente al producto, sino que ahora
entra otro agente es decir el consumidor. El objetivo de las compañías es
satisfacer y retener al cliente generando fidelidad hacia su marca y
productos mediante el estudio de las necesidades y gustos y preferencias. Vivimos
en la época de la tecnología de la información, donde el cliente
tiene una visión clara y se posiciona como un consumidor inteligente, exigente
y de necesidades muy específicas. Las empresas empiezan a hablar de top of
mind (La primera marca que mencionan al responder cuando se pregunta por
un nombre en particular en una categoría de productos) y diferenciación. No
solo se posicionan los productos en el mercado por su funcionalidad, sino que,
como hay una necesidad de diferenciación.
También entra la propuesta
de valor emotiva (tienen que ver mucho con lo emocional y menos con lo
industrial); dentro del sector turístico cuando se realiza la oferta de los
paquetes turísticos medimos las experiencias, emociones y motivaciones de
nuestro posible consumidor; es ahí donde se trata de ofrecer los mejores
productos de servicios y vender las mejores experiencias.
Las empresas también buscan
mejorar su posicionamiento en la mente del consumidor por el nombre de su marca
o la calidad de sus productos ofrecidos al mercado.
Después está el marketing
3.0. No solo buscamos satisfacer nuestras necesidades, sino que cada empresa brinde
productos con conciencia social y ambiental (KOTLER PHILIP, 2015). Estamos
en la etapa de la tecnología new wave; es aquí donde entran en el mundo de
las redes sociales. No
se ve al consumidor como una masa, sino como una persona física con
sentimientos, valores y con necesidades complejas.
El concepto clave de las empresas
orientadas al marketing son los valores. Ya no solo hacen productos
orientados al cliente, sino que tienen que expresar valores con los que el
consumidor pueda sentirse identificado. Los productos tienen que dar una
propuesta de valor enfocada en lo funcional, emocional y conciencia. Por ejemplo
cuando un una empresa comercial TÍA innova las bolsas de fundas bio-degradables
y amigables con el ambiente el comprador siempre va a elegir el beneficio que
puede recibir al comprar dicha funda y sentirse satisfecho.
Dentro del marketing 4.0 se
centra en la época de la investigación de mercados o, como se le conoce en el
mundo online, Big data o base de datos a gran escala. Las empresas van a
tener que predecir lo que quiere el consumidor antes de que lo pida, y por
eso es necesaria la investigación online y offline (permiten contar
con información, datos importantes para mejorar la toma de decisiones, tanto en
empresas como emprendimientos). Actualmente se utiliza mucho esta estrategia
para saber si a nuestro producto lo van a consumir o no y tomar riesgos o
pérdidas en la empresa.
El consumidor es quien está al
mando, mediante las cuales cada marca se publicita en medios masivos de
comunicación, como la televisión, para impactar masivamente, y adicional a esto
entra en acción en las redes sociales y busca generar compromiso con el
público. Un ejemplo claro de estas estrategias son los códigos QR.
El objetivo principal de todas
las empresas ha pasado de obtener muchas utilidades a brindar mejor calidad de
servicio al cliente por medio de la venta de los productos y servicios; enfocándose
en las motivaciones del consumidor así como su valor emocional.
Bibliografía
Bibliografía
Bruque, M.
(2009). Marketing 2.0: el nuevo marketing en la web de las redes sociales. Ra-Ma,
25-28.
Riana, G. (Mayo de 2001). Centro de Estudios
Financieros. Obtenido de
http://pdfi.cef.es/marketing_en_el_siglo_xx1_freemium/files/assets/common/downloads/publication.pdf
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